FAQ
Q
送料について教えてください。
A
全国一律350円となります。
5,000円(税込)以上のご購入の場合は送料無料です。
Q
商品の返品・交換をしてほしいです。
A
お届けの商品にキズや不具合がある場合、商品の到着から「7日以内」にご連絡ください。商品購入後のイメージ違い・似合わなかったなどのお客様都合による返品・交換は承っておりません。
Q
購入商品のお修理はできますか？
A
可能な限りご対応いたします。※在庫がない商品もございますので、予めご了承ください。
修理期間に2〜3週間ほどお時間を頂戴しております。また状態によっては、修理できない場合もございます。予めご了承ください。
Q
天然石のサイズ・色が写真と違います。
A
各商品をご紹介する際にはできるだけ実物に近い写真の掲載と説明を記載するよう心がけておりますが、お使いのPCモニター・ディスプレイによって商品の色味や質感などの見え方が異なる場合があったり、各石の個体差により、実際の商品とは色合いや模様等に多少違いが出る事は天然石の特徴としてご理解いただけますようお願い致します。
Q
Instagramに掲載している商品を作りたいです。
A
下記より希望商品の詳細を画像付きでお送りください。
一部在庫のない商品もございますので、予めご了承ください。
[問い合わせ先]
[email protected]
Q
ノンホールシリコンピアスに付け替えできますか？
A
ノンホールシリコンピアスでの付け替えを希望の場合、ご希望の商品をカートに追加後【備考欄】に付け替え希望の旨をご記載ください。
Q
ギフトラッピングは可能ですか？
A
大切な贈り物の大きさに合わせたギフトラッピングを別途330円(税込)でご用意しております。ご希望の商品と【ギフトラッピングサービス】を一緒にカートにお入れください。
Q
金属アレルギー対応の商品はありますか？
A
Brooklyn Charm では14kGFとSilver925を取り扱っております。
◆Gold Filled（ゴールドフィルド）とは？
14KGF(14金ゴールドフィルド)は真鍮に14金の層を圧着させたもので、14金の層の重量が総重量の1/20以上のものを指します。
金メッキの約100倍の厚さがあるので、剥がれることはほぼなく、長く愛用できる素材です。
◆Silver925（シルバー925）とは？
一般的にシルバーと呼ばれるアクセサリーで使われている素材のことです。
925という数字は銀の含有率(純度)のことで、92.5%のシルバーが含まれていることを表します。残りの7.5%は銅などの金属を混ぜて銅と銀の合金にします。
ゴールドフィルドもシルバー925も比較的金属アレルギー反応がおきにくいのが魅力ですが、必ずしもアレルギーが出ないというわけではございませんのでご注意ください。
Q
金属部分が変色しました。
A
商品説明欄にも記載があるように、金属部分は汗や水に触れると変色する可能性があります。アクセサリーのくすみや変色の原因となる皮脂や汗、化粧品の汚れは、その日のうちに柔らかい布で優しく拭くだけでもかなりの予防となります。アクセサリーを身に着けたら、ジュエリーボックスにしまう前にメガネクロスなどの柔らかい布で優しく拭いてみてください。気になる方は専用クロスで磨くなどしてお使いください。
Q
店舗はありますか？
A
都内に2店舗ございます。
・有楽町マルイ店 3F
・ラフォーレ原宿店 1.5F
場所等は各商業施設のHP等をご覧ください。
また、不定期でPOP UP SHOPを開催しております。
開催が決まり次第、NEWSやSNSなどでお知らせいたします。
Q
注文した商品に品切れが発生した場合はどうなりますか？
A
注文したい商品の在庫がない場合や複数購入をご希望の場合は、下記宛先までお問い合わせください。ご希望数を追加いたします。（※在庫がない場合もございます。）
アクセサリーに関しましては、基本的に1点物で販売しておりますが、再入荷リクエストをいただければお作りいたします。（※パーツの在庫がなくお作り出来ない場合もございます。）
[問い合わせ先]
[email protected]
Q
お問い合わせについて
A
上記以外の案件に関して、ご質問などがございましたらメールフォームもしくは下記宛先よりお問い合わせください。
2〜5営業日程お待ちいただけますようお願い申し上げます。
※営業時間：10:00〜17:00（定休日：土日祝日）
[問い合わせ先]
[email protected]